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복구키를 잃어버렸어요.

복구키
슈퍼관리자가 워크스페이스를 생성할 때, 30자리의 암호화된 Key값인 복구키가 발급되며 이를 안전하게 보관해야 합니다. 복구키가 필요한 상황은 다음과 같습니다.
1.
슈퍼관리자가 다른 기기로 로그인할 때
카카오워크는 채팅방에서 주고 받는 모든 메시지를 E3(종단간 암호화) 보안 시스템을 통해 암호화합니다. 이렇게 암호화된 메시지는 오직 인증받은 기기에서만 확인할 수 있으며, 슈퍼관리자는 복구키를 통해 기기 인증을 진행할 수 있습니다.
2.
슈퍼관리자가 일반 멤버의 기기 인증을 승인할 때
일반 멤버 또한 새로운 기기에 로그인을 하거나 앱을 재설치하는 경우, 기기 인증이 필요합니다. 이 때, 분실 등으로 인해 기존 기기에서 인증 알림을 확인할 수 없는 경우, 슈퍼관리자를 통해 기기 인증을 진행할 수 있습니다. 슈퍼관리자는 복구키를 통해 인증된 기기에서만 해당 요청을 처리할 수 있습니다.
3.
슈퍼관리자를 위임할 때
슈퍼관리자가 다른 멤버에게 슈퍼 관리자 권한을 위임할 때, 반드시 워크스페이스 복구키를 전달해야 합니다. 전달된 복구키는 새로운 슈퍼관리자가 복구키를 등록하는데 사용됩니다.

복구키 확인

슈퍼관리자가 복구키를 확인할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

해결

워크스페이스 생성 과정 중, 갤러리나 데스크탑에 저장한 복구키 스크린샷이 있는지 확인합니다.
2020년 11월 25일 이후에 생성한 워크스페이스는 '나와의 채팅방'에서 복구키를 확인할 수 있습니다.

복구키 재발급

만약 복구키를 분실했다면, 다음 절차를 통해 재발급 받을 수 있습니다. 복구키를 재발급 받으면 기존 복구키는 폐기됩니다.

해결

슈퍼관리자가 로그인된 상태일 때
1. 카카오워크 앱 > 더보기 메뉴를 클릭합니다.
2. 관리자 > 복구키 재발급 메뉴에서 복구키를 재발급 받습니다.
복구키 재발급 메뉴가 확인되지 않는 경우, 카카오워크를 최신 버전으로 업데이트합니다.
복구키 재발급 메뉴가 아닌, 복구키 등록 메뉴가 표시되는 기기는 최초 워크스페이스를 생성한 기기가 아니므로 복구키 재발급이 불가합니다. 최초 워크스페이스를 생성한 기기에서 복구키 재발급을 진행해야 합니다.
슈퍼관리자가 로그인이 불가할 때(기기 인증 필요)
1.
로그인 후 혹시 복구키를 분실하셨나요?를 클릭합니다.
2.
기기 인증을 요청할 멤버를 선택합니다.
3.
접속 중인 다른 멤버가 확인한 후, 더보기 > 복구키 재발급 메뉴를 통해 새로운 복구키를 발급받습니다.

문의

위 사항을 모두 확인했음에도 불구하고 동일한 문제가 발생할 경우 카카오워크 고객센터에 문의하시기 바랍니다.
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 1:1 온라인 문의
 대표 전화 1644-0950