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기기 인증에 문제가 있어요.

기기 인증이란?
카카오워크는 강력한 보안 시스템인 KakaoWork E3 System이 적용되어 있어, 기존과 다른 기기로 로그인 시 기기 인증 절차가 필요하며 인증받지 않은 기기에서는 로그인이 불가합니다. 사용자가 새로운 기기에 로그인을 하거나 앱을 삭제 후 재설치하는 경우, 로그인이 되어있는 상태의 이전 기기로 인증 요청이 진행됩니다.

기기 인증해 줄 로그인 된 기기가 없을 경우

기기 변경 및 분실으로 인해 이전 기기 인증이 어렵거나 로그인 된 기기가 없을 경우, 아래의 경로를 통해 슈퍼관리자에게 기기 인증을 요청할 수 있습니다.

해결책

1.
로그인 후 나타나는 화면에서 다른 방법으로 인증할게요.를 클릭합니다.
2.
인증 요청 팝업창에서 [요청] 버튼을 클릭합니다.
3.
해당 워크스페이스 슈퍼 관리자가 요청을 승인하면 정상적으로 로그인됩니다.

기기인증 요청 메시지가 오지 않을 경우

기기 인증 요청 시, [인증 요청하기] 버튼을 누르지 않았다면 기기 인증 과정에서 이전 기기로 인증 메시지가 수신되지 않을 수 있습니다.

해결

기기 인증 과정에서 [인증 요청하기] 버튼을 눌렀는지 다시 한번 확인합니다.

기기인증 요청 오류 팝업창이 나타날 경우

카카오워크 앱이 최신 버전이 아닐 때 해당 오류가 발생할 수 있습니다.

해결

기기인증 메시지 발송 중 발생한 오류로 먼저 카카오워크 앱이 최신 버전인지 확인하고, 업데이트를 진행합니다.
카카오워크 앱이 최신 버전인 경우 앱 종료 후 재실행하여 다시 시도합니다.

문의

위 사항을 모두 확인했음에도 불구하고 동일한 문제가 발생할 경우 카카오워크 고객센터에 문의하시기 바랍니다.
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 1:1 온라인 문의
 대표 전화 1644-0950